#5 실시간 알림부터 빠른답변까지, 호스트가 알아야 할 메세지 사용법

안녕하세요! 엔코스테이 호스트 여러분🙋🏻‍♀️

게스트 문의에 빠르게 답변하고 싶어도, 바쁜 일정 속에서는 놓치기 쉬운 경우가 많습니다.

이럴 때 플랫폼의 메세지 기능을 제대로 활용하면, 소통 속도를 높이고 입주 만족도를 끌어올릴 수 있어요.

오늘은 실시간 알림 설정부터 리마인더, 빠른답변 등록법까지, 꼭 알아두면 좋은 메세지 사용법을 안내해드릴게요.

STEP 1. 게스트 소통 시작하기

(1-1) 알림톡 또는 모바일 알림을 통해 메세지 문의를 ‘실시간으로 안내’받습니다.

*플랫폼 알림은 모바일 설정을 통해 바로가기 어플 설치 후 실시간 알림을 받을 수 있습니다.

(1-2) 상단 메뉴탭 중 ‘메세지 아이콘탭’(종이비행기모양)을 선택합니다.

좌측 메세지 리스트를 확인하여 예비 입주자 또는 입주자를 선택하면 채팅창 입장과 우측에는 문의와 관련된 정보 또는 예약 정보를 한눈에 조회하며 메세지에 응답할 수 있습니다.

STEP 2. 메세지 편리하게 활용하기

(2-1) 메세지 편의기능 활용하기

• 대화 중 답변이 안오는 경우, 리마인더 기능을 사용합니다. 리마인더 버튼을 누르면 입주자에게 메세지를 확인하라는 메일이 한번 더 발송됩니다.

• 메세지 입력창 좌측 말풍선 아이콘을 선택하여 빠른답변을 미리 등록하면 작성하지 않고 바로 사용할 수 있습니다.

STEP 3. 전체 공지하기

(3-1) 다수의 세입자에게 공지하기

어떠셨나요? 메세지 기능 활용하기 어렵지 않죠?🤷🏻‍♀️

메세지 기능을 잘 활용하는 호스트일수록 게스트의 만족도와 후기 점수가 높답니다!

바쁜 하루 속에서도 소통 효율을 높이고 싶다면, 오늘 소개한 기능들을 꼭 한번 사용해보세요.

다음 가이드에서는 ‘리뷰 관리 방법’에 대해 말씀드릴 예정이에요.
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