#6 게스트 리뷰에 답하기, 예약률을 높이는 작은 습관

안녕하세요, 엔코스테이 호스트 여러분

“후기를 관리하는 게 정말 중요한가요?” 라고 묻는 호스트 분들이 계시지만, 게스트의 리뷰는 다음 고객의 예약 결정에 직접적인 영향을 줍니다.

특히 정성스러운 호스트의 답변은 신뢰를 주고, 숙소의 인상을 더 좋게 만들어줍니다.

오늘은 리뷰 확인 방법부터, 예약율을 높일 수 있는 답변 남기는 방법까지 알려드릴게요.

STEP 1. 리뷰 확인하는 방법

• 상단 메뉴탭 중 리뷰관리 탭을 누르면 숙소별 게스트로부터 받은 리뷰를 확인할 수 있어요.

STEP 2. 리뷰에 답변 남기기

• 답변 남기기를 통해 게스트에게 감사인사를 답변으로 남기면 스테이 상세화면에 노출되어 예약율이 향상됩니다. 미확인된 리뷰와 확인된 리뷰를 나눠서 확인할 수 있습니다.

  *영문 500자까지 작성가능하며 수정을 불가합니다.

숙소에 대한 후기는 단순한 평점이 아니라, 브랜드의 얼굴이자 다음 예약으로 이어지는 연결고리입니다.

간단한 감사 인사만으로도 숙소에 대한 인상이 크게 바뀔 수 있어요.

아직 리뷰에 답변을 남기지 않으셨다면, 오늘부터 바로 시작해보세요!